Software y Estrategias CRM

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PROVEEDOR: ORACLE

SOFTWARE: Siebel Sales

DESCRIPCIÓN

Software con función de dar soporte y mejorar las operaciones e cuestiones financieras dando como resultado una mayor fluidez al cotizar, prever soluciones para las peticiones de compradores, controlar la información de los canales de venta de los elementos requeridos, todo esto sin dejar de lado las preferencias de los usuarios. Con el soporte de esta herramienta cada empresa puede tener una mayor idea de como ha ido creciendo, y como puede desarrollarse en un futuro el negocio llevando un informe de los gustos y preferencias de los consumidores.

Se ubica en las estrategias CRM ya que dentro de ellas lo más importante es identificar lo que a los usuarios les interesa en mayor medida, teniendo una relación estrecha empresa-usuario para que pueda haber una mejor comprensión de los gustos y preferencias que presentan los compradores en un mercado determinado ganando lealtad y asegurando su regreso o compras futuras por medio de este tipo de base de datos.

Publicación en línea, disponible en: http://www.oracle.com/us/products/applications/siebel/sales/siebel-sales/overview/index.html [Consultada el día 05/09/13]

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PROVEEDOR: SAP

SOFTWARE: SAP THE BEST -RUN BUSINESSES RUN SAP

DESCRIPCIÓN 

Este tipo de software ayuda a obtener  una sola vista de cada cliente y alinear la información más allá de las áreas de ventas, marketing y servicios. Además, entrega información combinada con herramientas analíticas, operacionales y de soporte que le darán a sus empleados el poder para tomar decisiones y ofrecer a sus clientes una experiencia de marca superior.

Con todo lo anterior, el software ofrece, tanto,a los empleados como a los clientes una relación la cual les permite tomar decisiones (compra o venta) y con todo esto tener una base de datos que contenga información necesaria acerca del cliente y así la empresa la pueda utilizar para mostrarle productos nuevos, etc. Y con todo ello poder brindar un mejor servicio para el cliente. 

Se encuentra dentro de esta estrategia porque permite a la empresa poder identificar y adquirir más clientes; además, permite a la empresa administrar y coordinar las interacciones de clientes a través de múltiples canales, pero uno de los más importantes es el de los negocios. también, permite a la organización saber los gustos, preferencias, quejas, inquietudes  etc., de los clientes. 

Fuente en línea disponible en: http://www.sap.com/latinamerica/solutions/business-process/customer-relationship-management.epx [Consultada el 06 de septiembre de 2013].