E-BUSINESS

La empresa CABHIT en relación con el E-BUSINESS implementará a través de la Intranet procesos del negocio como:

* Transacciones (para el pago de nómina, de productos hacia los proveedores).

* Software relacionado con información de los empleados (contrataciones, despidos, finiquitos, bajas temporales, incapacidades, liquidaciones).

* Registro de asistencia de los colaboradores (con tarjetas y código de barras para visualizar hora de entrada y salida).

* Un sistema de intercambio de datos con los proveedores (principalmente entrega de factura, conocer el catálogo de productos y servicios.

* Implementación del minutero: a través de este se podrá llevar un mejor control sobre lo que el cliente pida a recepción.

* Verificar que las áreas se encuentren bien; a través de un sistema de monitoreo para la toma de decisiones.

* Administración de la página web y redes sociales.

* Call center, el cual permita un mejor servicio a través de una base de datos (GH) de los huéspedes para atención a ellos.

*  Administración de los inventarios (insumos como: lencería de cabañas, amenidades, alimentos y bebidas).

* Aplicación sobre el mantenimiento de maquinaria y mobiliario, la cual permita conocer el estado de lo antes mencionado.

*Llevar el control de las relaciones públicas.

E-COMMERCE

En las empresas dedicadas al hospedaje en cabañas se ofertan diferentes productos y servicios turísticos como son:

El objetivo principal es el de incrementar las ventas en internet, siendo las ventas directas su responsabilidad.

Portales online

Para iniciar será necesario contar con una página web para de esta manera llevar un control de las acciones realizadas por la empresa en relación con los clientes.

Marketing en internet (páginas web): Utilizada para dar a conocer la empresa dentro de las páginas de internet con gran posibilidad de que estas se conozcan.

Marketing en redes sociales (Facebook y Twiter): se ofrece información sobre los servicios en las empresas de hospedaje que a su vez se difunden dentro de estos grupos.

Blogs: se puede dar opiniones personales y compartir información de los servicios ofrecidos en las empresas hoteleras.

Community Manager: Herramienta utilizada para planear y ejecutar estrategias que mejoraran las formas de comercio.

Business-to-Consumer 

Relación de la empresa con el cliente, dando a conocer datos específicos del lugar en donde se van a hospedar ofreciendo las cualidades del sitio.

Definir estrategias de venta directa: Fijar los objetivos y formas en como desempeñar los planes de venta tomando como prioridad una buena relación con el cliente.

Transacciones: Dar oportunidad y variedad en formas de pago a los interesados en servicios de hospedaje.

Lealtad con el cliente: forma parte de las maneras en como se trata al cliente, dándole razones y motivaciones para seguir comprando a la empresa (seguridad, costos, calidad). 

Sección de sugerencias, comentarios y dudas para mejorar la relación con el cliente 

Análisis 3: 7 pasos para reconstruir la relación con los clientes

 Cabañas Ik Kil

Paso 1: Esta página tiene contacto para recabar información específica de los clientes, para con ello mejorar su servicio tomando en cuenta quejas y sugerencias que puedan surgir.

Paso 2: La empresa muestra un conocimiento total del producto que está ofreciendo al proporcionar toda la información referente a sus servicios.

Paso 3: Le destina una sección a las opiniones, comentarios y cualquier duda que puedan tener los clinetes incluyendo también líneas telefónicas de comunicación.

Paso 4: En el sitio de las cabañas además del hospedaje con gran cantidad de servicios también se encuentra el Cenote Ik Kil en el cual se puede nadar, sin contar la cercanía a otros sitios de interés lo cual lo hace un lugar ideal para descansar.

Paso 5: En la página se localizó información que muestra la calidad del sitio ya que se hace referencia al buen servicio por parte de los empleados al estar atentos a las necesidades de visitantes, además se observó comentarios de viajeros que recomiendan este lugar.

 "Una noche inolvidable en armonía con la naturaleza, no dejen de entrar en el cenote, las aguas son frescas, que rico, regreso pronto!!”

Paso 6: En la página no se localizó algún ejemplo de este paso (lealtad del cliente), pero se destaca que la empresa puede emplear estrategias para incorporarlo y mejorar su relación con el comprador.

Paso 7: Se percibe la importancia que se le da a las redes sociales para establecer comunicación constante entre empresa - clientes para mejorar y desarrollarse.

Link: http://www.ikkil.com/index.php 

Análisis 1: 7 Pasos para establecer relación con el cliente

ANÁLISIS DE LA PÁGINA DE LA ALDEA HUASTECA: HOSPEDAJE ECOLÓGICO EN MICOS, CIUDAD VALLES

PASO 1: La información que tiene la empresa acerca de los clientes se encuentran en las redes sociales; principalmente, en facebook.

PASO 2: Existe una gran variedad de productos ofertados en la página, las personas que la administran conocen excactamente lo que están vendiendo. Algunos ejemplos de dichos productos son:  tour de rafting en río Micos, Salto de cascadas en el río Micos, etc.

PASO 3: Además de ofrecer el hospedaje en las cabañas (búngalos en este caso) se busca conocer al cliente a través de actividades de ecoturismo y de aventura. De acuerdo a eso se elabora un mejor plan para la satisfacción de los mismos.

PASO 4: En la realización de dichas actividades (ecoturismo y aventura) se pretende que el cliente adquiera una experiencia única en su clase e inolvidable.

PASO 5: La retroalimentación es fundamental para lograr un objetivo, en este caso el cliente y el ofertante del servicio  deben de dar lo mejor de si. Por ejemplo si el cliente tiene una buena actitud, cálida y servicial el ofertante hará mejor su trabajo. También se deben de hacer preguntas básicas, por parte de los prestadores de servicios, como: ¿Qué les pareció la comida? y sobre si alguien s encuentra bien de salud.

PASO 6: En la aldea se puede otorgar el descuento de estudiante para que posteriormente regresen y recomienden el lugar.

PASO 7: Por el momento carece de este paso, es algo que se tiene que tomar en cuenta para la buena interacción con los clientes.