HOSPEDAJE CABAÑAS: 12 PROPUESTAS DE TECNOLOGÍA QUE SE PUEDEN APLICAR

HOSPEDAJE CABAÑAS

¿Te has imaginado en una cabaña, alejado de la vida cotidiana pero disfrutando de una estancia placentera donde no sólo descansarás sino te divertirás?

Con el paso de los años así como "la vida acelerada" en la cual estamos inmersos, no ha generado la necesidad de descansar, relajarte, conocer nuevos lugares, etc. Un ejemplo de ello es: el hospedaje en cabañas, quizás unos de los problemas de este concepto y su práctica es el punto en el cual te desconectas del mundo: no hay tecnología; sin embargo, hay opciones en las cuales la aplicación de las TIC en estos espacios permite lograr procesos eficientes y eficaces en las dos áreas: operativa y administrativa, por ende logran un servicio de calidad y la satisfacción de las necesidades del cliente, sin perder su objetivo.

A continuación se describen 10 propuestas de tecnología que se pueden aplicar en las cabañas (hospedaje):

COMPUTADORAS DE BOLSILLO

Este tipo de tecnologías se pueden usar para realizar actividades como: navegar en Internet para buscar algunas cabañas de las cuales se quiera hospedar; otro de los usos es que pueden realizar las reservaciones correspondientes y las transacciones en el banco o en alguna cuenta que se requiera.

CENTRAL RESERVATIONS SYSTEM

Este modelo tecnológico se puede utilizar para hacer actividades dentro del establecimiento de hospedaje para guardar información sobre el área administrativa que tenga que ver con los activos (bienes y derechos) y los pasivos (deudas y obligaciones) de una empresa para que se tenga un mejor control de ello; ademas, de llevar todo en electrónico para que no se utilicen muchas papeles ya que estos contaminan, y lo que ahora se trata es cuidar el ambiente.

GUEST HISTORY

Con este ejemplo de tecnología que se aplica en el Turismo se pretende llevar una base de datos que contenga la información básica de los clientes, y con esto poder llevar a cabo un cuestionario del servicio, opiniones, información de otras cabañas, etc.; por tal motivo es necesario tener un control y así poder brindar una mejor atención al huésped.

PORTAL TURÍSTICO

Este sistema de Internet podrá concentrar y organizar recursos informáticos relativos con el hospedaje en cabañas, permitiendo de esta manera un acceso fácil de los usuarios para conocer sobre los servicios que ofrecen, las actividades que se pueden realizar dentro y en los alrededores de este sitio de hospedaje.

PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM (PMS)

Son conocidos también como "Front", este tipo de tecnología se usa en el área administrativa, principalmente. A través de este sistemas se procesan transacciones respecto a la disponibilidad de reservaciones, habitaciones y cargos al huésped, lo cual permite llevar un control sobre estos datos y así concentrar la información mencionada.

Estos sistemas dan solución a aquellas necesidades de información de los diversos procesos administrativos del hotel. Algunas de las funciones básicas de estos sistemas en los hoteles son:

Modulo de reservas: Tiene la función de registrar las reservaciones de las habitaciones del hotel llegadas de las diferentes formas de comunicación como teléfono, fax, correo electrónico, portal de internet o GDS. También a través del PMS se pueden reservar habitaciones entre hoteles de la misma cadena.

Check-in, check-out y cargos al cliente: Con la llegada del visitante se comienza un proceso en el que se comienza por el check-in cambiando el estado de la habitación ocupada, agregando con esto un cargo al cliente que ingresó. Con la salida del cliente se deberá realizar un check-out en el cual se mostrarán los cargos totales del cliente dando como resultado las facturas necesarias.

Gestión de habitaciones: En ella se muestran los estados de las habitaciones (ocupada, libre, sucia, limpia) y se realiza el control de disponibilidad.

Historial del huésped: Se registran todas las características que el visitante eligió durante su estancia así como preferencias, gastos, días de ocupación entre otras.

TV SERVICE

Una forma de disfrutar tu estancia, además de las actividades que puedes realizar en las cabañas, es ser tratado como una persona VIP. Por ello, con la aplicación de esta tecnología (TV service), te permite acceder a los servicios del hotel. ¿Cómo se puede lograr?, si en estos sitios el concepto de TV no es factible; la idea es tener este aparato eléctrico, con la opción de poder accesar a las aplicaciones como lavandería, room service, etc., todo ello con sólo un control remoto.

CREDIT CARD KEY (CCKey)

Esta tecnología es muy aplicada hoy en día para la hotelería, es de mucha utilidad y ayuda a facilitar el sistema de control de habitaciones. Un ejemplo: las habitaciones que abren la puerta con una tarjeta. Esto sirve a los recepcionistas como un mejor control en cuanto a las llaves, además es un poco más práctico utilizar una tarjeta a una llave.
Con respecto a las cabañas, lo más probable es que las puertas no sean abiertas con una tarjeta, pero no solo para eso sirven las CCKeys, también estas pueden ser las tarjetas de crédito, esto es más utilizado por los huéspedes, ya que pueden reservar alguna cabaña por medio del "Central Reservation System" y el pago se le carga a su tarjeta. Esto hace que las reservaciones sean mucho más sencillas y ayuda al mejoramiento de calidad del hotel.

CONEXIÓN TELEFÓNICA VÍA SATÉLITE 

Esta tecnología ayuda a mantener al huésped que ocupe cualquier cabaña, la posibilidad de poder tener servicio de telefonía a pesar de estar en un lugar muy alejado de la civilización. Esto es posible por el hecho de que el teléfono se conecta de manera satélital para así poder realizar llamas telefónicas. También esta tecnología es especial para las cabañas, ya que por obvias razones no existe el Internet dentro de ellas y esta es la única manera de que los huéspedes puedan tener comunicación con cualquier tipo de persona.

BACK OF THE HOUSE SYSTEM (BACK)

Parte de los hoteles en donde se realizan diferentes tareas destinadas a gestionar las actividades en la empresa y sus diferentes áreas como son los recursos humanos, contabilidad, departamentos de informática, supervisión de cuartos, órdenes de compra de materiales o productos, ordenadores, redes y teléfonos.

También se llevan a cabo funciones financieras para mantener un control y registro de las actividades económicas dentro de los hoteles.

POINT OF SALE (POS)

Para cualquier empresa, ya sea micro, mediana y macro empresa se requiere de un sistema que pueda automatizar las ventas realizadas . Sus ventajas son agilizar trámites contables, facilitar la venta de los productos (tarjeta de crédito, efectivo, depósitos vía electrónica, etc.)

En las empresas turísticas es fundamental el uso de éstas herramientas, por ejemplo en un restaurante; Al cliente pedir una orden, se requiere meter la comanda al punto de venta, para que inmediatamente en la cocina aparezca dicha comanda y poder realizar la orden.

YIELD MANAGEMENT

Este sistema se ajusta a las necesidades de un hotel, según la demanda, la capacidad económica de sus clientes, ayuda a vender cuartos al precio correcto, la habitación adecuada y a las personas correctas.

TARIFICADOR

Es un sistema muy recurrido en los hoteles el cual registra y proporciona datos de las llamadas telefónicas realizadas desde una habitación para su posterior cobro al huésped, cuenta con una conexión directa y automática con la computadora; indicando esta el tiempo y costo total de cada una.

Fuentes: 

http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/innovaciontecnologica/Impacto_Turismo_Mexicano.pdf

http://www.turismo.uma.es/turitec/turitec/actas/2006/L04usotecnologias.pdf

Este es un ejemplo de hospedaje de cabañas: https://www.facebook.com/pages/Posada-Las-Marias-Champey-Alta-Verapaz-Guatemala/281586517625?ref=hl se encuentra en Guatemala, en el Estado de Lanquín. En estas cabañas se encuentra el atractivo natural Semuc Champey.